Quejas: Si el cliente tiene objeciones sobre la calidad y la cantidad del producto, debe presentar una queja por escrito a la empresa en un plazo de 7 días laborables tras la llegada de la mercancía para que la empresa pueda realizar las investigaciones y la tramitación oportunas. Si no se presenta ninguna queja en este plazo, se considera que el cliente aprueba la calidad y cantidad de la mercancía. En caso de daños ocurridos durante el transporte, el cliente debe inspeccionar la mercancía in situ al recibirla, presentar una declaración por escrito a la empresa de transporte y notificarlo inmediatamente a la compañía. La empresa ayudará al cliente a reclamar una indemnización a la empresa de transporte, pero la empresa no asume responsabilidad directa por los daños dentro del ámbito de responsabilidad de la empresa de transporte.

Crédito de devolución: Si el cliente necesita devolver mercancías, debe comunicarse previamente con el departamento de ventas de la empresa y obtener su consentimiento. Al devolver la mercancía, debe adjuntarse una copia de la factura de la mercancía devuelta y una descripción detallada de la devolución.

• Reembolso íntegro (deduciendo los portes razonables): La mercancía está en su embalaje original, sin abrir y sin ningún daño, y en un plazo de 15 días a partir de la fecha de la factura.
• Reembolso 80%: La mercancía ha sido abierta pero está básicamente en buen estado, y en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la factura.
• 50% reembolso: La mercancía está ligeramente dañada pero no afecta al uso básico, y en un plazo de 90 días a partir de la fecha de la factura.
• En el caso de mercancías de valor inferior a 1.000 RMB, por lo general no se reembolsará el importe, pero se podrá negociar en función de las circunstancias.

Garantía: Bajo la condición de un uso correcto de acuerdo con las instrucciones del producto, la empresa ofrece una garantía de calidad de un año para el producto. El alcance de la garantía se limita a los defectos de fabricación del propio producto. Los daños causados por un almacenamiento inadecuado, métodos de uso incorrectos u otras manipulaciones indebidas por parte del cliente no entran dentro del ámbito de la garantía. En el caso de productos que no puedan utilizarse normalmente debido a defectos de fabricación, la empresa se ocupará de ellos mediante sustitución o reembolso según la situación.

Espero que estos términos se ajusten más a las características de los extractos vegetales y a sus necesidades. Puede ajustarlos y mejorarlos en función de la situación real.